스타벅스 6월 22일 오후 3시 전 직원 역사 교육?

스타벅스, 22일 오후 3시 조기 영업 종료하고 '전 직원 역사 교육'… 진짜 문제는 어디에 있을까?

안녕하세요!

오늘은 커피 업계는 물론, 소비자들 사이에서 큰 화제가 되고 있는 스타벅스의 파격적인 행보에 대해 이야기해 보려고 합니다. 바로 오는 22일 오후 3시, 전국 매장의 문을 일찍 닫고 전 직원을 대상으로 역사 교육을 실시한다는 소식입니다.

오후 3시면 한창 커피 수요가 많을 시간인데, 영업 손실을 감수하면서까지 이런 결정을 내린 배경은 무엇일까요? 그리고 이 대대적인 교육은 정말 올바른 방향을 향하고 있는 걸까요?

스타벅스 전 직원 역사교육

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22일 오후 3시, 스타벅스가 문을 닫는 이유

최근 스타벅스는 브랜드 이미지와 직결된 몇 가지 논란이나 이슈에 직면한 바 있습니다. 이에 대한 기업 차원의 강력한 쇄신 대책으로, 오는 6월 22일 오후 3시를 기해 전국 매장의 영업을 조기 종료하기로 결정했습니다.

 

매장 문을 닫은 후, 파트너(직원)들은 한자리에 모여 '역사 및 상생 교육'을 이수하게 된다고 합니다.

 

기업의 사회적 책임을 다하고, 내부 구성원들의 역사 인식을 강화해 향후 발생할 수 있는 리스크를 뿌리 뽑겠다는 스타벅스 경영진의 의지가 돋보이는 대목입니다.

 

전 직원 교육? 진짜 교육이 필요한 곳은 따로 있지 않을까

하지만 이번 조치를 두고 대중들의 시선이 모두 고운 것만은 아닙니다. 일각에서는

"과연 매장에서 땀 흘려 일하는 말단 파트너(직원)들에게 이 교육이 정말 시급한 것인가?"

라는 의문을 제기합니다.

 

사실 기업의 대외적인 이미지 실추나 역사적·사회적 맥락을 고려하지 못한 대형 사고들은 대부분 어디에서 비롯되나요?

• 현장에서 음료를 제조하고 고객을 응대하는 최전선의 직원들이 아닙니다.
• 브랜딩을 기획하고, 마케팅 방향을 설정하며, 최종 의사결정을 내리는 홍보팀, 마케팅 부서, 그리고 경영진(윗선)의 판단 미스에서 비롯되는 경우가 대다수입니다.

정작 거시적인 안목과 철저한 검증이 필요한 곳은 '의사결정권자'들의 라인인데, 영업까지 중단해가며 현장 말단 직원들까지 다 함께 모아놓고 교육을 진행하는 것은 보여주기식 '연대책임' 퍼포먼스처럼 느껴지기도 합니다.

 

물론 전사적인 가치를 공유한다는 의미는 있겠지만, 진짜 쇄신을 원한다면 핵심 기획 부서와 임원진에 대한 강도 높은 교육과 리스크 관리 체계 재정비가 선행되어야 하지 않을까요?

 

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소비자 이용 팁 및 마무리

이유야 어찌 되었든, 6월 22일 오후 3시 이후에는 전국 스타벅스 매장 이용 및 사이렌 오더 등이 제한될 예정이니 이용에 차질 없으시길 바랍니다.

 

이번 스타벅스의 전 직원 교육이 단순한 일회성 보여주기 쇼로 끝날지,

아니면 경영진부터 말단 직원까지 깊이 반성하는 계기가 될지는

앞으로 그들이 보여줄 행보에 달려있을 것 같습니다.

 

말단에서 일하고 계시는 직원분들이 고생이 많네요. 항상 탁상공론이 문제입니다. 정책 결정권자들은 뒤에서 생각만으로 일을 결정하는데, 그 결정된 일은 말단 직원들이 감당하고 책임지게 되는 모양새입니다. 어느 조직이나 비슷한 것 같습니다. 이런 전 직원 역사교육도 마찬가지죠. '전 직원 역사교육'을 결정권자는 생각만으로 결정하고, 실제 교육받는 모습은 말단 직원분들이 보여주게 됩니다. 조직이라는 생태 속에서 살아가는 말단 직원의 비애입니다.

 

여러분은 이번 스타벅스의 조기 종료 사태와 전 직원 교육에 대해 어떻게 생각하시나요? 

 

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