오늘은 시킹알파(seeking alpha) 구독을 취소하고 환불 받는 방법을 알아보겠습니다.
시킹알파 환불 과정
1. 시킹알파 환불은 1회에 한해 가능하다.
2. 홈페이지에서 고객센터 메시지로 환불 요청을 한다.(영어로, 문구는 위 본문 내용 참고)
3. 이메일로 승인 결과를 기다린다.(근무 시각에 따라 다르겠지만 하루 내로 처리 안내가 온다)
4. 5일 정도 기다리면 카드 결제 취소가 완료된다.
사실 구독을 취소하는 방법은 간단합니다. 시킹 알파 구독 중에 구독 취소를 누르면 계약된 기간(보통 1년)만큼 이용하고 자동으로 해지가 됩니다. 오늘 알아볼 방법은 취소라기 보다는 환불받는 방법입니다.
저는 2022년 12월 29일에 시킹알파 1년 유료 구독을 신청했습니다. 원래 구독료는 239달러입니다. 현재 환율로 하면 무려 31만원 정도되는 돈입니다. 그런데 당시 39달러로 크게 할인을 하기에 1년 구독을 해보았습니다. 그래도 5만원이나 되는 큰 돈입니다. 영어로 된 주식 정보 자료이지만 요즘에는 워낙 번역 기능도 좋고, 이 정도는 영독을 해서 읽을 수 있다는 자신감에 구독을 신청했습니다. 당시 미주은(미국주식으로 은퇴하기)님 유튜브 채널을 자주 보았는데, 채널에서 시킹알파를 활용할 줄 알게 되면 투자하는데 도움이 될까하는 마음이 앞섰던 것 같습니다.
결과적으로 몇 번 보지도 않았네요. 스마트폰앱으로 접속을 하면 번역 기능이 안 되고, PC로 접속하기는 귀찮았습니다. 역시나 구독은 함부로 하면 안 되는 것 같습니다. 거기다 미리 구독 취소를 누르기를 깜빡하고 안 했습니다. 그러다 1년이 훌쩍 지났고, 2023년 12월 29일 카드 문자 메시지가 도착하였습니다. 자동 구독 갱신이 되어 239달러가 결제되었습니다.
안 그래도 5만원치 활용도 못했는데 31만원이라뇨!!
그래서 급히 검색도 해보고 방법도 알아보아 환불 신청을 했고, 그 처리 과정과 결과를 공유하고자 합니다.
1. 시킹알파 구독 환불은 원래 불가능
refund 라는 키워드로 시킹알파 홈페이지 고객센터에서 검색을 해서 보면 아래와 같이 나옵니다.
위 문구를 해석해보면
저렴한 가격의 서비스 중 일부는 무료 평가판이나 30일 제한 환불 보장을 제공하지 않습니다. 요금은 선불이며 환불되지 않습니다.
네. 요금은 환불되지 않는다고 적혀 있군요.
그래도 검색을 해보니 1회에 한해서 환불을 해준다는 정보가 있어 밑져야 본전이니 일단 환불신청을 했습니다.
2. 시킹알파 자동갱신 환불 방법
-먼저 시킹알파 로그인 후 오른쪽 위 사람 모양 아이콘을 누르고, Account Settings를 누릅니다.
-Settings 메뉴에서 Subscriptions를 누르면 구독 정보가 나옵니다. 여기서 간단히 취소 기능이 있어 자동 환불을 받으면 좋겠지만 여느 사이트와 마찬가지로 가입은 쉬우나 해지는 어렵습니다.
여기서 오른쪽을 보시면 Need Help?란이 있는데, 여기서 Message support를 누릅니다.
전화 또는 메시지(한국으로 치면 1:1 문의)로 해지할 수 있는가 봅니다.
문구를 당연히 영어로 적어야 하는데, 어떻게 적을까 생각하다가 검색을 하고 제가 약간의 수정을 해서 아래와 같이 메시지를 적었습니다.
간략히 핵심을 말하자면 "Can I get a refund?"입니다. 환불 좀 해주세요~~
혹시나 이 문구가 필요하실 분들을 위해 원본 텍스트를 남깁니다.
Hello.
I subscribed seeking alpha premium last year and I felt seeking alpha premium is no longer useful for me. So I planned to cancel the premium but I forgot to disconnect my credit card.
My question is can I get refund about this? There was no alert for renewing membership.
I just received a payment message.
Please help me.
이렇게 고객센터로 메시지를 보내서 기다리면 아래와 같이 이메일이 옵니다.
-2023년 12월 29일 오후에 환불 신청 완료 - 바로 접수 완료 이메일 도착(오후 3시쯤)
- 2023년 12월 29일 오후 10시쯤 접수 처리 시작 이메일 도착
- 2023년 12월 29일 오후 12시쯤 이메일 도착
재무팀과 확인 후 하루나 이틀 뒤에 연락을 준다고 합니다.
-2023년 12월 30일 오전 4시쯤 이메일 도착
원래는 규정상 환불이 안 된다. 그렇지만 매니저와 확인 결과 완전 환불을 해주겠다. 며칠 내로 카드 취소될 것이다.
다음에는 예외로 환불 안 해주니 주의해라.
사실 위의 이메일 3개는 밤에 도착하여 저는 이미 잠들었기 때문에 다음날 아침에 3개의 이메일을 한꺼번에 확인하였습니다. 그래도 대략 내용을 보니 환불을 해준다기에 일단은 안심했습니다.
1회에 한해 환불을 해주는 것 같습니다.
그리고 며칠 기다리니 이렇게 결제 취소 문자가 와서 최종 환불을 받았습니다.
23년 12월 29일(금)에 환불 신청을 하여 최종 24년 1월 3일(수) 카드 결제 취소가 되었습니다. 우리 나라 시간으로 5일만에 처리가 완료되었습니다.
정리하자면
시킹알파 환불 과정 요약
1. 시킹알파 환불은 1회에 한해 가능하다.
2. 홈페이지에서 고객센터 메시지로 환불 요청을 한다.(영어로, 문구는 위 본문 내용 참고)
3. 이메일로 승인 결과를 기다린다.(근무 시각에 따라 다르겠지만 하루 내로 처리 안내가 온다)
4. 5일 정도 기다리면 카드 결제 취소가 완료된다.
혹시나 30만원이 넘는 돈이 결제되어 낙담하고 계실 분들을 위해 환불 과정을 공유합니다.
한글 투자 정보 읽기도 쉽지 않은데, 영어 투자 정보를 읽는 것은 무리였습니다. 역시 투자 과정에서 욕심을 버려야 하는 것 같습니다. 많은 분들께 도움이 되었기를 바랍니다.
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